为全力打造星级办税服务厅，呈现一流办税服务窗口，市地税局采取了一系列措施教育和引导办税服务厅人员转变办税思想、办税理念和办税方式，让纳税人享受更优质的办税服务。
一是详细告知纳税人办税程序和方法，温馨提醒纳税人要注意的事项与细节，让纳税人做“明白人”、办“明白事”、缴“明白税”；
二是对上门或者电话咨询有关涉税问题的纳税人，要求首问者主动给予准确的解答，不允许含糊其辞；
三是对前来窗口办理涉税事宜的纳税人，受理者要主动接待，要以最短的时间和最快的速度把事情办结办好，做到系统操作“零故障”、全程结果“零差错”、服务对象“零投诉”；
四是引入服务监督机制，由纳税人对服务说“长”道“短”，科学运用"负激励"手段，克服人力资源素质上的"短板效应"，推动各项服务工作落实到位。（市地税局 徐坚笙）
|
